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クマさんの銃口がお日さまを狙う。
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質問 27
Hotspot Question
You are using Dynamics 365 Customer Service. You are viewing a knowledge base (KB) article from a case record. Knowledge management is set up to use an external portal.
You need to link the article to the case and share the article with the customer.
What is the solution for each requirement? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
正解:
解説:
Explanation:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/find-knowledge-articles-within- record-dynamics-365
質問 28
You are creating an interactive service hub dashboard.
You need to control the display color for data embedded in the chart
Which two field types should you configure? Each correct answer presents a complete solution.
- A. Option Set
- B. Decimal
- C. Floating Point Number
- D. Currency
- E. Two Options
正解: A,E
質問 29
A company implements Dynamics 365 for Customer Service.
Which status reason is used for each case status? To answer, select the appropriate option in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
正解:
解説:
質問 30
You are a Dynamics 365 for Customer Service administrator.
You must track time against enhanced service-level agreements (SLAs).
You need to add a timer.
Which three actions should you perform in sequence? To answer, move the appropriate actions from the list of actions to the answer area and arrange them in the correct order.
正解:
解説:
1 - Ensure the entity is enabled for SLA.
2 - Create a quick view form for each SLA KPI instance field.
3 - Add the quick view forms to the primary entity form.
References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/add-timer-forms-tracktime-against-enhanced-sla
質問 31
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