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質問 45
Which are the key self-service functions of the Customer Support Portal? (Choose three.)
- A. Service Catalog
- B. Knowledge Base
- C. Community
- D. Open An Incident
正解: A,B,C
解説:
Explanation
質問 46
If only one user reports a content for moderation, the content will be hidden.
- A. True
- B. False
正解: B
解説:
Explanation
質問 47
What are the characteristics of Knowledge Categories?
- A. Shareable across KBs: No ; Multi-Level: No
- B. Shareable across KBs: Yes ; Multi-Level: No
- C. Shareable across KBs: No ; Multi-Level: Yes
- D. Shareable across KBs: Yes ; Multi-Level: Yes
正解: C
質問 48
What is required to synchronize fields from a parent to a child case(s)?
- A. The role of sn_customerservice.customer_case_manager must be assigned
- B. Major Issue Management needs to be installed and certain properties enabled
- C. The advanced plugin (com.sns.pa.customer_service_advanced) needs to be activated
- D. No action required, this is a standard Customer Service Management feature
正解: D
質問 49
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