Diese neue Art von Restaurantkunden kann Ihre Speisekarte durchsuchen, ihre Artikel auswählen, ihre gesamte Bestellung einschließlich aller erforderlichen Modifikatoren eingeben, um ihre Bestellung anzupassen, und ihre Bestellung nach Ihrer Wahl mit einer Kreditkarte oder Geschenkkarte bezahlen, alles online. All dies wird vom Kunden statt vom Restaurantpersonal erledigt! Das bedeutet, dass NULL Restaurantmitarbeiter an der Auftragserteilung und Bezahlung dieser Online-Bestellungen beteiligt sind. Das bedeutet weniger Arbeitsaufwand für das Restaurant und die exakte Bestellung für den Kunden. Dabei spielt es keine Rolle, wie viele Kunden gleichzeitig bestellen, denn das Online-Bestellsystem bearbeitet beliebig viele Kunden, ohne jemanden in die Warteschleife zu setzen. Bei Online-Bestellungen gibt es keine Verzögerungen in Spitzenzeiten oder Terminprobleme, die mit Personalproblemen des Auftragsnehmers zu tun haben; der Kunde plant seine Abholung oder gibt seinen Webshop & App Lieferinformationen. Außerdem wird der Kunde mit entsprechenden Verkaufsvorschlägen und angezeigten Menübildern von zusätzlichen Artikeln aufgefordert, die Größe seiner Bestellung zu erhöhen.
Dem Personal des Restaurants wird ein Fehler unterlaufen
All dies ohne die Möglichkeit für das Personal des Restaurants, einen Fehler beim Annehmen, Abschreiben oder Aufgeben einer Online-Bestellung zu machen. In diesem Szenario verbindet sich das Kassensystem des Restaurants elektronisch mit dem internetbasierten Online-Bestellsystem und wickelt die Bestellung des Kunden ab; es wird elektronisch in das Kassensystem des Restaurants eingegeben, die Zahlung erfasst, die Gästerechnung gedruckt und die Bestellung an die entsprechenden Küchenbestelldrucker oder Küchenvideodisplays gesendet. All dies geschieht ohne Auftragseingabe oder durcheinandergebrachte Aufträge. Toll! Kunden genießen es auch, nicht in Eile ihre Bestellung abzuschließen und die Möglichkeit zu haben, das gesamte Menü in Ruhe zu erkunden.
Der Restaurantkunde von heute findet Ihr Restaurant und gibt seine Bestellung über sein Smartphone auf. Mobiles Marketing für Ihr Restaurant ist ein Muss; 70 % der amerikanischen Handykunden verwenden ein Smartphone.
Die Online-Bestellung hat Ihnen diesen Kunden gebracht, aber wie bringen Sie ihn dazu, erneut zu bestellen? Ein mobiles Treuesystem, das an Ihr Restaurant-Kassensystem oder Ihr Kreditkarten-Händlerkonto gebunden ist, ist die Antwort. Es ist viel billiger, das Geschäft eines bestehenden Kunden zu steigern, als einen neuen Kunden zu finden.
Mobile Marketing und Social Media sind ein Webshop & App Muss für jedes Restaurant und nicht nur für die Ketten. Mobile ist JETZT und Ihre Kunden erwarten von Ihnen, dass Sie mit Online-Bestellungen, mobilen Zahlungen und mobiler Loyalität mobil sind. Kunden haben es eilig und wollen nicht darauf warten, dass jemand ihre Bestellung entgegennimmt oder ihre Zahlung verarbeitet!