Customer Lifetime Value adalah salah satu statistik utama yang harus dipantau dalam program pengalaman pelanggan. CLV adalah ukuran seberapa berharganya seorang pelanggan bagi bisnis Anda, tidak hanya berdasarkan pembelian demi pembelian, tetapi di seluruh hubungan.
Nilai seumur hidup pelanggan adalah nilai total perusahaan pelanggan untuk seluruh periode hubungannya. Ini adalah metrik penting karena mempertahankan pelanggan yang sudah ada lebih murah daripada memperoleh pelanggan baru, jadi meningkatkan nilai pelanggan Anda saat ini adalah cara yang bagus untuk mendorong pertumbuhan.
Pengetahuan CLV dapat membantu perusahaan mengembangkan strategi untuk mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada sambil mempertahankan margin keuntungan. Pelajari cara meningkatkan loyalitas pelanggan Anda di panduan terbaru kami
CLV berbeda dari Net Promoter Score (NPS), yang mengukur loyalitas pelanggan, dan CSAT, yang mengukur kepuasan pelanggan, karena jelas terkait dengan pendapatan daripada janji loyalitas dan kepuasan yang relatif tidak berwujud.
Cari tahu mengapa platform pengalaman pelanggan penting dalam ekonomi pengalaman baru
Pada akhirnya, Anda tidak perlu repot dengan perhitungan yang rumit — Anda harus mengingat jumlah yang diberikan pelanggan untuk hubungan hidup mereka dengan Anda. Dengan memahami pengalaman pelanggan dan mengukur umpan balik di semua poin penting, Anda dapat mulai memahami pendorong utama CLV.
CLV adalah metrik bagus yang dapat Anda gunakan jika Anda memiliki hubungan pelanggan jangka panjang — katakanlah untuk berlangganan TV berbayar atau kontrak ponsel. Dan ada baiknya untuk melihat tanda-tanda pertama pemborosan — katakanlah Anda melihat pengeluaran menurun setelah tahun pertama, karena langganan semakin berkurang.